Políticas de Meta y legal Colombia

Meta / WhatsApp

Asistentes de IA generales prohibidos (Término 4.7 de los términos de WhatsApp Business): se permite IA para atender a los clientes del negocio. El núcleo rechaza temas ajenos; véndelo como atención/ventas del negocio.
Escalamiento a humano pronto y claro: atajo determinista de “pide humano”.
Ventana de 24 h: texto libre solo dentro de 24 h desde el último mensaje del cliente; fuera, plantillas aprobadas (dentroDeVentana() en el canal).
Cobro de mensajes de servicio desde el 1-oct-2026: el texto libre dentro de la ventana se cobra por mensaje. Inclúyelo en el precio por cliente y mide mensajes por conversación.
Opt-in / opt-out: respeta el opt-out (atajo) y no contactes proactivamente sin opt-in.
Calidad del número: bloqueos y reportes bajan la calificación y limitan envíos.
BSUID: desde 2026 un usuario puede llegar sin teléfono (nombre de usuario); el canal lo maneja.
Coexistencia: si el dueño responde desde la app WhatsApp Business llega como eco y el agente se aparta.

Ley 1581/2012 y Decreto 1377/2013 (datos personales): autorización previa, expresa e informada y prueba de ella. Antes de pedir nombre, teléfono o dirección, informa la finalidad y enlaza la política de datos del negocio; guarda consentimiento_at y versión del texto (columnas en el esquema). El negocio es responsable; LemaBot, encargado (necesita cláusula en el contrato).
SIC, Circular 002/2024 (IA y datos): solo datos estrictamente necesarios.
Ley 1480, art. 33 (promociones): condiciones y fechas exactas de inicio y fin.
Ley 2300/2023 (“Dejen de fregar”): contacto comercial proactivo L-V 7:00-19:00 y sáb 8:00-15:00, sin domingos ni festivos, máximo una vez al día. Aplica a seguimientos (follow-ups), no a responder al cliente.
SIC sobre IA en atención al consumidor: transparencia (decir que es asistente virtual) y alternativa humana.