Conocimiento y promociones

Todo lo que el cliente sabe de su negocio va en ia_conocimiento, una fila por dato:

Tipo	Uso	En el prompt
negocio	Hechos fijos: licencias, cobertura, horarios de despacho	Siempre, primero
faq	Preguntas frecuentes	Por relevancia
novedad	Avisos temporales (cierre por festivo, producto nuevo)	Por relevancia
regla	Lo que el agente nunca/siempre debe hacer	Siempre, sección REGLAS
frase	Frases aprobadas por el negocio	Siempre
promocion	Promociones con condiciones	Solo las vigentes, sección PROMOCIONES

Cada fila tiene activo y vigente_desde / vigente_hasta (fechas, inclusive).

Promociones

• Se apagan sin borrarlas con activo = false; vuelven con un clic.
• Con fechas, entran y salen solas. La fecha se evalúa en la zona del negocio (America/Bogota por defecto), no en UTC — antes una promo que vencía “hoy” desaparecía a las 7 p. m.
• Si no hay ninguna vigente, el prompt dice explícitamente “Ninguna. No hay promociones activas”, así el modelo no revive promociones que vio en la conversación.
• El guardrail de descuento bloquea cualquier porcentaje que no esté en una promoción o conocimiento.

Ley 1480, art. 33

Toda promoción debe informar condiciones y fechas exactas de inicio y fin. Pide al cliente llenar siempre ambas fechas y escribir las condiciones en el contenido.

Documentos

PDF/TXT subidos a ia_documentos se dividen en fragmentos (ia_fragmentos, búsqueda de texto en español). El agente los consulta con buscar_documentos cuando el conocimiento no alcanza (fichas técnicas, políticas largas).

Qué invalida las pruebas

Con el esquema estándar, editar la configuración del agente o conocimiento de tipo regla/negocio pone pruebas_ok = false y apaga el agente hasta volver a probar. Activar o desactivar una promoción no invalida: es la operación diaria del negocio.