Atajos deterministas

Antes de llamar al modelo, revisarEntrada() mira el último mensaje. Estos casos no dependen de que el modelo obedezca, cuestan cero tokens y responden al instante.

Situación	Detecta (ejemplos)	Respuesta	Efecto
Opt-out	“STOP”, “no me escriban más”, “darme de baja”	mensaje_optout	La conversación pasa a humano; el agente no vuelve a escribir
Pide humano	“quiero hablar con un asesor”, “me pasas con una persona”, “Asesor”	mensaje_traspaso	Traspaso con resumen de los últimos mensajes
Queja	“queja”, “reclamo”, “falta de respeto”, “estafa”, “superintendencia”	mensaje_traspaso	Traspaso con motivo “queja o reclamo”
Audio, imagen, video, sticker, documento sin texto	[audio], [image]…	mensaje_no_texto	Pide que lo escriba (no inventa el contenido)
Reacción	[reacción 👍]	(nada)	No se responde
Saludo puro al iniciar	“hola”, “buenas tardes”	mensaje_bienvenida	Bienvenida exacta del negocio

Política de WhatsApp: la automatización es válida si hay una vía pronta y clara a un humano. El atajo de “pide humano” lo garantiza aunque el modelo falle.

Los patrones están en src/guardrails.ts y tienen pruebas en tests/core.test.ts; agrega frases nuevas allí con su prueba (incluyendo un caso que no debe dispararse, como “no me escriban más tarde, mejor mañana”).